Утерян багаж что делать. Возвращение блудного чемодана: что делать, если ваш багаж потеряли. Как получить компенсацию за потерянный чемодан

Вы стоите у багажной карусели и ждете свой багаж. Время проходит, все получили свой багаж, а свой вы так и не видите. Что делать в таком случае? Если ваш багаж всего лишь задержался при непродолжительной пересадке на другой самолет, не паникуйте. Авиакомпании имеют достаточно «умные» технологии, чтобы найти ваш багаж и в большинстве случаев такой багаж найдет вас. Вам сообщат, когда за ним приехать в аэропорт, либо пошлют его туда, где вы находитесь. Обязательно убедитесь, что вы заполнили необходимую бумагу прямо в аэропорту той компании, самолетом которой вы летели, чтобы вам доставили багаж или сообщили, когда багаж вернется в аэропорт вашего прибытия. Многие авиакомпании даже вернут вам деньги за непредвиденные расходы в связи с задержкой багажа. Обязательно сохраните ваши чеки на расходы, чтобы предоставить их в авиакомпанию для возмещения убытков, связанных с задержкой багажа.

Если авиакомпания потеряла ваш багаж, вы должны заполнить специальный документ прямо в аэропорту у стойки авиакомпании. Вы можете отправить этот документ по почте, но всегда лучше делать это прямо в аэропорту после того, как вы обнаружили, что ваш багаж не прилетел вместе с вами.

Существует максимальная сумма компенсации, которую авиакомпания возвращает вам за потерянный багаж. В зависимости от авиакомпании и страны эта сумма может достигать до $3400 за пассажира, согласно принятой многими странами Варшавской Конвенции или Монреальской Конвенции. Вы можете ознакомиться с правилами компенсации за потерю багажа на сайте авиакомпании, самолетом которой вы летели.

Обычно авиакомпании имеют длинный список предметов, за которые они не несут ответственности. Как правило, это ювелирные изделия, деньги и т.д. Такие вещи вы должны перевозить в ручной клади.

Если ваш багаж попал на карусель (обычно авиакомпании сканируют каждый багаж, когда он попадает на карусель), но был случайно или преднамеренно украден кем-то или взят другим человеком, то это уже требует обращения не в авиакомпанию, а в полицию. Чтобы минимизировать негативный эффект от таких случаев, мы рекомендуем приобретать травел страховку, которая, как правило, возвращает деньги и компенсирует стоимость пропавшего багажа. Страховки бы можете найти на сайте: //biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Как предотвратить потерю багажа:

1. Обязательно прикрепляйте бирку с вашим именем, адресом и контактным телефоном на багаж, который вы сдаете при регистрации
2. Самые распространенные факторы задержки или потери багажа – поздняя регистрация или короткие пересадки. Старайтесь избежать и того, и другого. Самое минимальное время пересадки, которое мы советуем, должно быть не менее полутора часов.
3. Пакуйте все самые ценные вещи в ручную кладь
4. Составьте список того, что вы паковали в багаж. Либо держите это в голове, но лучше записывайте.
5. Убедитесь, что служащий, который принимает багаж при регистрации прикрепил бирку на каждый багаж и дал вам копию.
6. Упакуйте какие-то необходимые вещи в ручную кладь, которыми вы сможете при необходимости воспользоваться, если ваш багаж задержится.
7. Травел страховка – самая лучшая гарантия того, что вы не будете иметь финансовых потерь в случае задержки, потери или кражи багажа.

В последнее время стали выпускать «умный» багаж, который имеет возможность посылать сигналы на приложение, которое вам необходимо скачать на ваш смартфон и вы сами будете иметь возможность «следить» за вашим багажом во время всего путешествия.

Причины могут быть самыми разными: от ошибки сканера-сортировщика до человеческого фактора (не успели погрузить в самолёт, погрузили не в тот). Чаще всего ошибки происходят при стыковочных рейсах.

По статистике WorldTracer, международной системы по отслеживанию багажа, за 2016 год было утеряно 23,1 млн чемоданов и сумок. Цифра выглядит пугающей. Но если присмотреться, то получится, что всего 6,5 чемодана из каждой 1 000 не доехали до своих хозяев вовремя.

Что делать, если багажа нет на ленте

Без паники! Вы не нашли именно чемодан или какие-то габаритные вещи вроде детской коляски или спортивного оборудования? Если второе, то всё нормально. Нестандартная кладь всегда выдаётся в отдельном окне, чтобы её случайно не повредили при перевозке.

Если недосчитались именно чемодана, отправляйтесь к стойке утерянного багажа Lost & Found, иногда она может называться Passenger Service. Как правило, эта служба находится на выходе из зоны выдачи багажа. Если такой стойки нет, спросите у любого сотрудника аэропорта, куда нужно обратиться.

Не покидайте терминал, пока не разберётесь с потерянным багажом!

Сотрудники стойки Lost & Found попросят вас предъявить отрывной талон на багаж и сначала попробуют поискать вместе с вами ваши сумки. Если и эти поиски ни к чему не приведут, вам предложат заполнить специальную форму Property Irregularity Report (PIR) в двух экземплярах: один вы отдаёте, а второй оставляете себе.

В форме надо будет указать сведения о себе, данные рейса и детально описать чемодан. Сотрудники аэропорта занесут эту информацию в международную систему учёта багажа WorldTracer. А вы получите регистрационный номер, по которому сможете самостоятельно проверять , не нашёлся ли ваш чемодан.

Регистрационный номер представляет собой комбинацию трёхзначного кода аэропорта, двузначного кода авиакомпании и пятизначного кода вашего багажа. Например, LEDLH15123 означает, что сумки потеряла Lufthansa в аэропорту Санкт-Петербурга.

После получения регистрационного номера можно покинуть терминал. Вам останется только ждать, когда найдутся ваши вещи. Кстати, отрывная бирка на багаж остаётся у вас на руках. Обязательно сохраните её. Это позволит в дальнейшем получить чемодан.

У стойки Lost & Found вам могут предложить деньги на покупку предметов первой необходимости. Это не обязанность авиакомпании, а её добрая воля.

Каждый перевозчик устанавливает свои правила и суммы для такой ситуации. Уточнить информацию можно как у стойки Lost & Found, так и на сайте авиакомпании.

Если вдруг выплаты не предусмотрено, сохраните все чеки от покупок предметов первой необходимости. Потом на сайте авиакомпании вы сможете подать заявку на компенсацию этой суммы.

Когда вернут багаж

Если ваши чемоданы не успели пересесть вместе с вами во время стыковки, их докинут следующим самолётом, выполняющим аналогичный рейс, и бесплатно доставят в вашу гостиницу.

Бесплатная доставка задержавшегося багажа - обязанность авиакомпании.

Система WorldTracer отслеживает багаж в течение 100 дней. После этого он считается утраченным.

Согласно законодательству РФ Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, ст. 154 , багаж считается задержанным в течение 21 дня. После этого он получает статус утраченного. На 22-й день нужно написать претензию в адрес авиакомпании на получение компенсации. Претензия пишется в свободной форме, подать её можно как лично в офисе авиакомпании, так и через сайт. Не забудьте указать Ф. И. О., контактные данные, приложить копии документов: багажный и посадочный талоны, акт об утрате багажа, регистрационный номер WorldTracer.

Что делать, если чемодан повредили

Чемодан всё-таки прилетел вместе с вами, но его явно повредили при перевозке: есть глубокие сколы, отломаны колёса или ручка. В таком случае вам вновь помогут сотрудники сервиса Lost & Found. Они должны зарегистрировать факт порчи багажа и составить акт (damage report) в двух экземплярах, один из которых останется в аэропорту, а второй выдадут вам на руки.

Затем найдите в здании аэропорта представителей своей авиакомпании. Если самостоятельно найти не можете, обратитесь к сотрудникам аэропорта: они подскажут.

У представителя авиакомпании вам надо будет заполнить бланк претензии. Кроме стандартных Ф. И. О., адреса почты и номеров телефона и рейса, там должно быть детальное описание повреждений багажа и сумма, на которую вы претендуете.

Подтвердить эту сумму поможет чек на покупку чемодана. Его копию можно отправить авиакомпании позже.

Представитель авиакомпании сделает копии вашей претензии, посадочных документов и акта порчи багажа, который вам ранее выдал сотрудник аэропорта. Теперь придётся запастись терпением и ждать решения.

В дальнейшем авиакомпания может попросить вас предоставить чек об оплате ремонта чемодана или акт о невозможности починки. Акт пишется в свободной форме, его может выдать любая мастерская.

Сколько заплатят за утерянный или повреждённый багаж

Закону всё равно, потеряли ваш чемодан или просто повредили. Максимальные суммы одинаковы.

Выплаты при международных перелётах

Более 120 стран (РФ - в их числе) присоединились к Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок , которая определяет суммы компенсаций.

Размер компенсации считается в искусственных платёжных средствах - специальных правах заимствования (СПЗ). Их курс формируется на основе корзины из пяти валют: доллара, евро, иены, китайского юаня и фунта стерлингов - и меняется ежедневно. Стоимость 1 СПЗ можно посмотреть на сайте Международного валютного фонда или воспользоваться онлайн-калькулятором .

В случае утери, задержки или порчи багажа авиакомпания обязана выплатить до 1 000 СПЗ.

Максимум вы сможете получить около 83 000 рублей. Нужно понимать, что авиакомпания будет стараться сократить эту сумму настолько, насколько это возможно. Оговорка в конвенции «до 1 000 СПЗ» даёт ей такое право.

Выплаты при внутренних перелётах

Если чемодан потерялся или его повредили при перелёте в пределах РФ, то здесь размер компенсации определяется Воздушным кодексом Воздушный кодекс Российской Федерации, ст. 119 . Суммы уже значительно скромнее и зависят от веса утраченного чемодана. Вы получите 600 рублей за каждый килограмм багажа и до 11 000 рублей за порчу или потерю ручной клади.

Багаж с объявленной ценностью

Указанные нормы не распространяются на багаж с объявленной ценностью. Объявить ценность можно как на международных рейсах, так и на внутренних. За это придётся заплатить (размер сбора каждый перевозчик определяет самостоятельно). Но если ваши сумки потеряют или испортят, вы получите ту сумму, что указали при регистрации.

Ни одна авиакомпания не будет возвращать деньги за сданную в багаж дорогую технику, драгоценности или ценные бумаги. По правилам перевозок эти вещи должны ехать в ручной клади.

1. Чемоданы, увешанные старыми бирками, выглядят чрезвычайно романтично. Но если вы хотите увидеть багаж на ленте, помогите сканерам и отклейте старые штрихкоды.
2. Купите багажную бирку , если у вашего чемодана нет встроенной, и не поленитесь её заполнить. Это существенно сократит время на розыск вашего багажа.
3. Если летите на бизнес-мероприятие, положите в ручную кладь приличный пиджак и брюки (как сделать это так, чтобы вещи не помялись, Лайфхакер ). Даже если чемодан опоздает, у вас будет запасная одежда и вам не придётся краснеть перед партнёрами за свой пижамный вид.
4. Сфотографируйте вещи, которые вы кладёте в чемодан. Это ускорит составление описи пропавшего имущества.
5. Сделайте чемодан более приметным, чтобы его не забрали с ленты по ошибке. Здесь вам поможет яркий ремень или специальный чехол .
6. Приезжайте в аэропорт заранее. Это сэкономит ваши силы и нервы при регистрации, а грузчикам даст дополнительное время, если вдруг окажется, что ваш багаж был отправлен не к тому самолёту.
7. При регистрации на рейс наклейте бирку от багажа на обратную сторону билета, если сотрудник аэропорта не сделал этого до вас.

Случалось ли вам терять багаж? Какую сумму удалось получить? Или вы предпочитаете путешествовать налегке и обходитесь ручной кладью? Расскажите об этом в комментариях!

Каждый, кто хоть раз стоял перед конвейером выдачи багажа, ловил себя на мысли: а вдруг мой чемодан… потеряли?! Везете ли вы сувениры из отпуска, одежду для деловой встречи или обычные вещи для отдыха - в любом случае утеря багажа не станет для вас хорошей новостью. Рассказываем, как правильно возвращать свой багаж.

Как и почему теряется багаж

Как правило, основной причиной утери багажа является человеческий фактор: ошибку допускает или сотрудник стойки регистрации, или его коллеги, занимающиеся распределением и погрузкой багажа.

Чтобы багаж полетел тем же рейсом, что и его владелец, на него крепится специальная багажная бирка с номером рейса и шт...рихкодом. Аналогичный стикер приклеивается и к посадочному талону. Если бирка была плохо зафиксирована и отклеилась от чемодана, он может потеряться: сортировщики просто не смогут определить его в нужный самолет.

Вероятность утери багажа увеличивается, если вы летите с пересадкой. При задержке или увеличении времени перелета первого рейса пересадочное время сокращается, а значит, багаж может просто не успеть попасть на второй рейс.

В случае если хлопоты по транспортировке багажа с одного судна на другое берет на себя авиакомпания, то багаж не теряется, а задерживается и отправляется следующим рейсом. О том, как его получить, вам нужно будет уточнить у сотрудников авиакомпании.

В ряде случаев пассажир обязан самостоятельно забирать и снова сдавать багаж в пересадочном аэропорте. Уточнять это следует при первой регистрации. Если пассажир не заберет багаж в пересадочном пункте и не зарегистрирует его на следующий рейс, то утеря багажа произойдет по вине пассажира. Чтобы успеть забрать и снова сдать багаж, закладывайте достаточное время на пересадку.

Совет: так как от потери багажа никто не застрахован, берите все самое ценное и необходимо в ручную кладь. Держите при себе документы, деньги, зарядку для телефона и прочие вещи, без которых сложно обойтись. И не забудьте ознакомиться с .

Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Не паникуйте и уж тем более не скандальте. Действуйте спокойно в рамках существующей схемы. Сразу отправляйтесь в службу розыска багажа «Lost & Found» и оформите заявление о неполучении багажа. Если стойки «Lost & Found» в аэропорте нет, обратитесь напрямую к представителям авиакомпании.

В заявлении нужно будет указать личные данные, данные с багажной бирки, а также основные приметы вашего багажа. Большинство авиакомпаний предоставляют доставку найденного багажа. При наличии такой опции вам также нужно будет оставить адрес доставки.

Важно, чтобы у вас на руках осталось подтверждение того, что вы подали заявление - этот документ может понадобиться вам впоследствии для требования компенсации от перевозчика и/или страховой компании.

На основании вашего заявления будет организован розыск багажа, который продлится 21 день. Если в течение этого времени багаж найдется, то он будет отправлен в ближайший к вам аэропорт, а оттуда - по указанному вами адресу.

Система поиска потерянного багажа налажена в аэропортах всего мира, и почти всегда багаж возвращается к своему владельцу в течение 2-3 дней.

Обязательно сохраняйте багажную бирку до момента получения и проверки целостности багажа. Если вы планируете запрашивать компенсацию за задержку багажа при получении багажа обязательно попросите выдать вам сопроводительные бумаги. Бирку также сохраните.

Как возместить убытки, понесенные во время ожидания багажа

В ожидании возврата багажа вам наверняка придется потратиться на некоторые нужные в повседневности вещи вроде сменной одежды и средств гигиены. Уточните у авиакомпании, в каком порядке она выплачивает компенсацию, каков объем средств, на которые вы можете рассчитывать, а также какие бумаги вам понадобятся для получения денег. Обычно этими документами являются чеки за совершенные покупки, маршрутная квитанция, багажная бирка, а также подтверждение заявления о потере багажа.

Что делать, если багаж так и не нашли

Согласно статье 118 Воздушного кодекса Российской федерации, «перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру». Поэтому при полной утрате багажа российская авиакомпания облазана выплатить вам компенсацию в размере 600 рублей за килограмм на территории РФ и около 20 долларов за границей. Европейские перевозчики выплачивают фиксированную сумму - 1200 евро за чемодан.

Совет: если вы провозите в багаже ценные предметы, то вы можете зафиксировать размер компенсации за утерю багажа. Для этого вам будет нужно предварительно задекларировать багаж и оплатить сбор.

Как воспользоваться страховкой при утрате багажа

Требовать компенсацию за утрату багажа вы можете как у перевозчика, так и у страховой компании. При этом не факт, что они будут суммироваться: страховщик вправе вычесть сумму, которую вам выплатила авиакомпания.

Страхование багажа может идти в рамках дополнительной услуги при покупке билета, а может быть включено в страховку туриста. При потере багажа постарайтесь как можно скорее связаться со страховой компанией - это важнейшее правило при наступлении любого страхового случая. Кроме того, вы будете заранее знать точный список документов, которые вам потребуются для получения выплаты.

Читайте в этой статье:

К сожалению, извержение, только раз в… несколько лет

Представьте, что вы прилетели делать репортаж об уникальном природном событии, которое случается очень редко, а вся техника, сданная в багаж, потеряна. Именно такая неприятность случилась с фотографом и путешественником Сергеем Шандиным в рабочей поездке на Сицилию. Сергей летел снимать извержение вулкана Этна для проекта AirPano . В общей сложности аппаратуры в багаже у нашего героя было на $ 10 000: штативы, камеры GoPro и стабилизаторы для съёмки видео. Общий вес негабаритного багажа получился более 30 килограммов. За каждый лишний килограмм перевеса Сергей дополнительно заплатил авиакомпании. А также застраховал ценный багаж на сумму € 500 в страховой компании “РЕСО-Гарантия”.

Сергей прилетел на Сицилию. А вот его багаж – нет.

Такие ситуации случаются. Особенно часто это происходит при пересадках. Скорее всего, ваш багаж остался на пересадке в Риме. Максимум через пару дней он будет доставлен по адресу,

Этими словами нашего героя пытались успокоить в службе поддержки.

После этих событий прошёл уже год, но багаж так и не нашёлся! Потерянное рабочее оборудование на сумму $ 10 000 и неснятое извержение вулкана – итог этого полета в Италию.

Сергей пытался возместить финансовый ущерб по страховке, но не смог. В данном случае ситуация усугубилась тем, что авиакомпания Alitalia к тому моменту физически уже не имела представительства в России: офисы компании были закрыты ещё два года назад в рамках кампании по сокращению расходов на аренду помещений и найм сотрудников. То есть, с 2017 года все коммуникации, включая документооборот, проходят онлайн. Это стало проблемой при попытке обращения в страховую компанию: “РЕСО-Гарантия” потребовала официальный документ от авиакомпании на фирменном гербовом бланке о том, что никакие выплаты пострадавшему не были осуществлены. Они сочли электронный документ недостаточным свидетельством. В выплатах Сергею было отказано.

Фотограф Сергей Шандин

Находки в аэропортах: животные и еда в багаже

В большинстве ситуаций багаж находят и привозят по указанному адресу в течение нескольких дней. Иногда найти потерянный багаж удаётся ещё в аэропорту: например, чемодан Натальи упал с тележки по пути от самолёта к траспортёру, и его удалось увидеть на камерах наблюдения.

Самое неприятное, что может случиться с потерянным чемоданом — это наличие внутри продуктов питания, которые могут испортиться. Так произошло с Ольгой , которая летела из Барселоны в Санкт-Петербург. Дело было в июле, стояла невероятная жара, несмотря на что, конечно же, многие туристы везли из отпуска в Испании целые ноги хамона и сыр. По прилёту обнаружилось, что багажа не было у половины (!!) пассажиров самолета. Ольга, как и остальные пострадавшие, написала заявление у представителей авиакомпании в аэропорту. Чемодан нашли и привезли, но лишь… спустя неделю! Ольге пришлось выбросить не только продукты, но и вещи: в такую жару абсолютно всё было испорчено.

На обратном пути я посетил комнату потерянных вещей в аэропорту Фьюмичино в Риме, пытаясь найти свой багаж. Там лежали горы невостребованного багажа. Среди них - вещи действительно ценные: музыкальные инструменты, большие сумки. Местами чудовищно пахло. Каждому российскому туристу хочется урвать свой “кусочек сыра” в Италии: многие везут в багаже санкционный сыр и прошутто. Но теперь, прежде, чем положить в багаж запрещенку, я вспоминаю, что при утере багажа все это тухнет в ожидании в владельца,

Делится впечатлениями Сергей Шандин.

Мой страшный сон - потерять при перелете собаку! Я регулярно летаю в Москву к родным, и американская авиакомпания “Delta” почти так же регулярно теряет при длинном трансатлантическом перелете мой багаж. Правда, всегда находит. На новогодние праздники я долго раздумывала, брать ли с собой Хайди (прим. автора - имя собаки). Она для меня как ребенок, не хотелось оставлять ее на главный семейный праздник друзьям. В последний момент я решила все же оставить собаку дома. И тысячу раз поблагодарила свою интуицию за это, когда “Delta” вновь потеряла мой багаж. В этом багаже могла быть Хайди,

Что делать, если ваш багаж не прилетел

Если по прилёту в пункт назначения вы не обнаружили свои вещи, нужно найти стойку потерянного багажа — Lost & Found, которая обычно находится в том же зале, где идет выдача багажа. Если аэропорт небольшой, без специального отдела для таких случаев, – обратитесь к представителям авиакомпании, которой вы летели.

Тут же в аэропорту необходимо составить претензию по факту утери багажа. Как правило, это делает работающий за стойкой сотрудник. Ему надо сообщить следующие сведения:

• номер рейса и всех стыковочных рейсов, если вы летели с пересадкой;
• номер багажной бирки и посадочного талона;

#ВАЖНО

Всегда сохраняйте багажную бирку и все посадочные талоны вплоть до того момента, пока не убедитесь, что ваш багаж долетел, не поврежден, и его содержимое на месте!

• максимально точно описать багаж: цвет, марку, состав покрытия (жесткий пластиковый/мягкий кожаный или тряпичный) и размер, и указать, были ли на багаже специальные бирки — рriority-бирка или индивидуальная с вашими контактами;
• если вы являетесь членом премиальной программы авиакомпании, сообщите номер клубной карты. Это должно простимулировать компанию решать вашу проблему как приоритетную и ускорить поиск багажа;
• паспортные данные и адрес, куда можно будет доставить вещи, когда они найдутся.

Багаж Марии потеряли на рейсе Москва — Сан-Хосе с пересадкой в Париже.

Я много путешествую, всегда в довольно спортивном режиме. Так и в этот раз: наше с друзьями путешествие по Коста-Рике было расписано по часам. Помимо того, что в первый же день после прилета нас ожидало восхождение на вулкан Ареналь, а я осталась без трекинговой обуви и одежды, мы почти каждый день меняли место ночевки. И в наши планы совсем не входил розыск или ожидание багажа на одном месте. Тогда после минутных колебаний я решила не жертвовать программой путешествия в надежде, что багаж привезут в первые же дни, а указала в претензии по факту утери багажа несколько первых отелей и дни проживания в них. Как оказалось позже, я поступила правильно, потому что мой багаж нашли лишь на десятый (!!) день, и только после того, как я отправила сообщения компании AirFrance на почту и в Facebook, а на восьмой день лично съездила в аэропорт и зашла в их костариканское представительство. К слову, его на первый взгляд улыбчивый и любезный глава резко развернулся на каблуках и молча ушел в противоположную сторону, когда я произнесла фразу “потерянный багаж”. Больше я его не видела. Пока стояла недоумевала, заметила среди сотрудников офиса именно ту девушку, которая оформляла пропажу моего чемодана в день прилета. При мне она отправила “повторные” письма о пропаже в Париж и в Москву, а я оставила ей свои новые адреса проживания на ближайшее будущее. Еще через 2 дня багаж нашли и доставили в отель аж на другом конце страны. Мне очень повезло, что в тот день была ее смена. Не знаю наверняка, но, кажется, мой багаж до этого дня искать даже не начинали,

Рассказывает Мария.

Искать ваш багаж могут до 21 дня, начиная с даты подачи заявки. После регистрации заявки вы сможете отслеживать ход поиска в режиме онлайн в системе World Tracer . Там же можно дозаполнить “Inventory Form” — подробно перечислить всё содержимое чемодана. Иногда эти данные не запрашивают сразу, но просят описать содержимое багажа как можно подробнее (с указанием цвета, бренда и размера изделий, находящихся внутри), если багаж не находят быстро.

Пример заполнения формы описания (“Inventory Form”)

Как правило, такой срок не требуется, и багаж находят быстрее: при пересадке может возникнуть ситуация, когда его просто не успевают перегрузить или по ошибке отправляют не тем самолетом. В случае, когда по истечении 21 дня багаж всё же не находят, ему присваивается статус потерянного, а вам полагается за него компенсация.

Какое денежное возмещение вы сможете получить? Этот вопрос регулируется Монреальской конвенцией , которая вступила в силу в 2003 году. На данный момент в неё входят 133 страны-участника, в том числе и Россия. Страны, не вошедшие в эту конвенцию, регулируют выплаты на основе Варшавской конвенции. Максимальный размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции составляет около € 1447,93 или $ 1525,11.

Что считается вещами первой необходимости и как получить возмещение за них

По правилам авиакомпаний при утере багажа вам должны возместить расходы на вещи первой необходимости. Некоторые авиакомпании еще в аэропорту выдают пострадавшим набор таких вещей. Если этого не произошло, вы можете сразу же смело покупать средства личной гигиены — зубную щетку и пасту, женские тампоны и прокладки, шампунь и бальзам для волос и кремы. Через сутки к ним можно добавить купальный костюм, одежду и обувь.

#ВАЖНО

Всегда сохраняйте чеки на все, что покупаете для нормального существования в путешествии. Если ваш багаж найдут, то эти деньги частично (если страховки нет) или полностью (если вы застраховали багаж) удастся вернуть.

AirFrance предложили мне возмещение размером 7707 рублей (€ 100) без чеков за покупку вещей первой необходимости. Но я - тертый калач, поэтому все чеки собирала, а также заранее включила в страховку дополнительную опцию по страхованию утерянного или испорченного багажа. Посмотрим, сколько денег мне вернет авиакомпания. Но всё, что не вернет, - вернут по страховке,

Делится опытом Мария.

Пример письма от авиакомпании о начислении компенсации за утерянный багаж

Потерянные чемоданы и время: что можно получить от страховки

По данным портала www.sita.aero, в основном багаж теряется при трансферных рейсах. Хорошие новости заключаются в том, что, несмотря на увеличившееся количество пассажиров за последние 10 лет, проблемы с багажом значительно уменьшились во всех регионах мира: количество потерянных чемоданов и сумок сократилось на 70%. Также с июня 2018 года в силу вступила Резолюция 753 Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) , которая обязует все компании, являющиеся членами ассоциации, отслеживать багаж на воздушном судне, прилетах и трансферах. Теперь все перевозчики работают по одной схеме: чтобы выполнять требования Резолюции, в аэропортах должны проверять получение и передачу багажа при погрузке в самолет, передачу прилетевшего багажа и передачу транзитного багажа. Отследить всё можно на одном сайте, где у каждой компании есть своя страничка. Ещё рано подводить какие-то итоги с момента вступления резолюции в силу, но, учитывая, что в ассоциацию входят 266 авиакомпаний , ситуация должна значительно улучшиться, и в случае потери багажа отследить его местоположение будет заведомо проще.

Если за багаж не хочется переживать, багаж можно застраховать, чтобы получить дополнительную компенсацию и помощника в общении с авиакомпанией. На современном рынке сложно найти идеальный продукт, потому что компании ставят очень разные условия:

1. Некоторые предлагают большой размер покрытия потери багажа, но исключают из списка фототехнику, ноутбуки и другие ценные вещи.

2. Другие устанавливают размер компенсации, исходя из веса багажа — за килограмм.

3. Третьи покрывают всё без исключений, но по минимальной ставке.

Если выделить ключевые моменты страхования багажа от утраты или порчи у разных страховых компаний, то получится следующее:

• “Страховой Дом ВСК” выплатит вам 500 у.е. за потерянный багаж, а в случае задержки чемодана более, чем на 4 часа, возместит расходы на покупку предметов первой необходимости — не более 100 у.е.;
• максимальное покрытие при утрате багажа у “ВТБ Страхование”составляет € 2 000, а вот оплату предметов первой необходимости компания возместит при задержке багажа более, чем на 6 часов;
• компания ERV возместит расходы на вещи первой необходимости также при задержке багажа более, чем на 6 часов. Через сутки к шампуню, зубной щетке и пасте и другим средствам личной гигиены можно добавить купальный костюм, одежду и обувь. А вот утрату багажа страховая компания покрывает из расчета на килограмм веса: если вы летели эконом-классом, за килограмм веса вернут 25 у.е., если бизнес-классом — 50 у.е.

Компенсацию в больших размерах можно получить лишь в том случае, когда вы задекларировали ценные вещи, путешествующие в багаже. При этом деньги и ювелирные украшения все равно окажутся в исключениях.

#ЛАЙФХАК

И, наконец, только у страховой компании ERV есть риск “хищение багажа из охраняемого объекта со взломом”. Несмотря на то, что он разработан под сноубордистов и лыжников, хранящих инвентарь в общественных сушильных комнатах при гостинице, им активно пользуются и владельцы дорогих ноутбуков и техники, летающие в командировки по работе. Потому что номер отеля, как и багажник автомобиля, по правилом этой компании считаются охраняемым объектом. В случае с кражей со взломом из багажника автомобиля есть дополнительное забавное условие — машина должна простоять на парковке более 3 часов.

Если вы — счастливый обладатель страховки от компании ERV, и вас обокрали в путешествии, нужно вызвать полицейского и составить рапорт. Также рекомендуем фотографировать вещи, оставленные в сейфе, сушилке или номере, на смартфон или фотоаппарт, фиксирующий дату создания фото, каждый раз перед уходом.

• у “Страховой компании МАКС” большой перечень предметов, на которые не действует страховка (в том числе контактные линзы и электронные устройства), но также довольно обширный список случаев, которые могут быть признаны страховыми: утеря или гибель багажа в пожаре и их тушении, стихийном бедствии, аварии);
• “Liberty Страхование” платит 5 у.е. за каждый час задержки чемодана, но у компании есть большой список предметов, которые не подлежат страхованию (в том числе аудио-, видео- и фотоаппаратура);
• у компании “ERGO” лимит выплаты по багажу составит 500 у.е., выплаты производятся за вычетом той суммы, которую по закону должна выплатить авиакомпания;
• “Ингосстрах” не страхует задержку багажа, а только его пропажу/гибель, выплаты осуществляются в размере 50 у.е. за кг, но в пределах страховой суммы;

#ЛАЙФХАК

“Ренессанс страхование” возмещает необходимые расходы после 48 часов задержки багажа (в том числе, это может быть и прокат спортивного инвентаря, если багаж был ошибочно отправлен в другое место). При утере багажа выплаты осуществляются в размере 100% от страховой суммы;

• Allianz страхует только утрату багажа, при этом его лимит составляет 250 у.е. на одно багажное место.

Есть несколько простых советов, которые помогут уменьшить вероятность потери багажа.

Они также облегчат его поиски в случае непредвиденных обстоятельств.

1. Покупайте чемоданы, которые будут выделяться среди других цветом или рисунком: так их будет проще найти в случае потери.

2. Не стоит надеяться на аэропортовую бирку: она может просто отклеиться, и тогда чемодан, скорее всего, потеряется. Сделайте свою собственную бирку с именем, фамилией и контактными данными и прикрепите ее надежно (например, поместите под прозрачную плёнку для обмотки чемоданов).

3. Всегда сохраняйте багажную бирку и ВСЕ посадочные талоны вплоть до получения багаж в аэропорту финального назначения.

4. При покупке каких-либо предметов первой необходимости очень важно сохранить чеки: только они смогут доказать то, что вы потратили на это свои деньги.

5. Всегда снимайте бирки от предыдущих полётов, чтобы система не отправила ваш багаж по ошибке в другой город.

6. Помните, что при коротких пересадках риск потери багажа увеличивается. Если вам предстоит транзит, спросите сотрудника авиакомпании, регистрирующего вас на рейс, до какого пункта оформят ваш багаж — до конечного, или вам будет нужно забрать и перерегистрировать его в аэропорту пересадки.

В ситуации, когда вы не обнаружили ваш багаж на ленте транспортёра, самое главное – не паниковать. Нужно сразу же написать заявление в отделе Lost&Found, узнать о том, выдаёт ли авиакомпания наборы предметов первой необходимости и делает ли возмещение по чекам. Затем судьбу своего багажа можно отслеживать на сайте World Tracer . И самые хорошие новости оставляем напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его в течение 48 часов. Но если прошло 2 суток, а багаж еще не нашли, начинайте звонить и писать в аэропорт и представителям авиакомпании.