Trebaće ti

• - kompjuter;
• - Pristup Internetu;
• - dokumenti svih putnika;
• - bankovna kartica (možda nije potrebna).

Instrukcije

Idite na web stranicu aviokompanije. U predloženi obrazac unesite polazak i odredište i datum polaska, bilo da letite u jednom smjeru ili povratno (u drugoj opciji potrebno je navesti datum povratka), broj odraslih osoba, osoba u penziji starosti i jedne ili druge starosne kategorije putnika. U većini slučajeva, svi potrebni parametri se mogu izabrati sa padajuće liste i/ili ručno uneti.Kada je sve spremno, pritiskom na odgovarajuće dugme uputite sistemu da traži opcije.

Od ponuđenih opcija odaberite onu koja vam najviše odgovara na osnovu datuma i vremena polaska, cijene i uslova karte. Potonje možete pročitati klikom na odgovarajući link. Obavezno to učinite prije donošenja bilo kakve odluke.Uvjeti cijene mogu uključivati, između ostalog, ograničenja u periodu plaćanja nakon rezervacije. Neke, obično tarife zahtijevaju hitan otkup karte. U tom slučaju trebat će vam bankovni račun.

Na sljedećoj stranici unesite imena i podatke o pasošu (ili detalje iz djetetovog izvoda iz matične knjige rođenih) - broj i seriju - svih putnika. Prema ovome postupajte s najvećom pažnjom: ako postoji i najmanja greška, osoba neće moći preuzeti rezervirane karte, ukrcati se u avion ili vratiti kartu.
Kada je sve spremno, pređite na sljedeći korak.

Sistem će zatražiti podatke o vašoj bankovnoj kartici. Unesite sve tražene podatke i nastavite dalje.

Ako želite lično posjetiti avio-kompaniju, blagajnu ili turističku agenciju, ponesite sa sobom sve putničke dokumente. Recite operateru sve vaše želje u vezi sa budućim letom: odakle, gdje i kada letite, u jednom smjeru ili nazad, broj putnika, koliko djece i kog uzrasta i penzionera među njima, željenu klasu usluge (ekonomska, business, first, premium itd.), želje u pogledu cijene i ostalih bitnih uslova tarife.Izaberite između opcija koje nudi operater. On će učiniti sve što je potrebno i dati vam potvrdu vaše rezervacije. Može biti potrebno, na primjer, prilikom podnošenja zahtjeva za vizu.

Ako rezervišete telefonom, pozovite tačan broj avio-kompanije ili druge organizacije koja pruža takvu uslugu. Recite operateru sve važne informacije u vezi sa letom, baš kao što biste to učinili prilikom lične posjete blagajni. Slušajte predložene opcije, odaberite najprikladniju.
Zatim izdiktirajte operateru imena i podatke iz pasoša svih putnika. Uvjerite se da ih je ispravno snimio (obično to predlaže sam sagovornik). Zatim poslušajte i zapamtite ili zapišite upute za daljnje radnje za kupovinu karata i otkazivanje rezervacije.
Da biste to potvrdili i iskoristili karte, morat ćete posjetiti poslovnicu kompanije preko koje je izvršena telefonska rezervacija.

Video na temu

Svaki putnik koji planira putovanje želi uštedjeti novac. Rezervacija je jedan od načina da uštedite novac. Osim toga, rezervacijom karte ili hotelske sobe možete biti sigurni da će vam biti dodijeljeni.

Instrukcije

Proces rezervacije je jednostavan. Idite na bilo koju prodajnu web stranicu i registrirajte se na njoj. Zatim unesite točke polaska i dolaska (odredište), odaberite datum, vrijeme, aviokompaniju i kliknite na “rezerviraj”. Na ovoj stranici morat ćete unijeti podatke o putniku, način isporuke i mjesto. Nakon toga vas kontaktiraju menadžeri kompanije i razjašnjavaju način plaćanja i vrijeme kada ćete platiti.

Za one koji nisu posebno iskusni u letenju, podsjetimo da postoje 3 usluge: prva, -klasa i ekonomska. Ali ne znaju svi za rezerviranje časova. Ove klase odlikuju se mogućnošću promjene reda letenja karte i mnogim drugim mogućnostima. Dakle, putnici koji su platili različite iznose za jednu kartu mogu letjeti avionom u istoj klasi usluge. Štaviše, razlika je značajna. Dakle, putnik koji je kupio kartu buking klase Y za 1.200 dolara u ekonomskoj klasi moći će tokom cijele godine promijeniti datum leta, letjeti drugom aviokompanijom, vratiti dio karte i tako dalje. Sve to može bez plaćanja kazne. Kartu će moći da kupi na dan polaska.

Karte rezervisane u V-klasi koštaće 400 dolara, ali nećete moći da vratite kartu ili promenite datum bez kazne. Istovremeno, kartu možete rezervirati najkasnije 2 mjeseca unaprijed, a iskoristiti je najkasnije 3 dana prije polaska.

Putnik koji je platio 300 dolara može sesti pored prethodna dva putnika na sedištu. Ovo je rezervacija klase T. Ovdje ima još više ograničenja, ali najvažnije je da kartu morate otkupiti na dan rezervacije. Međutim, on će kupiti kartu 4 puta jeftinije od putnika sa rezervacijom klase Y. Nepotrebno je reći da će oni biti tretirani potpuno isto?

Što se tiče pravila rezervacije, postoji nekoliko općih preporuka: 1. Morate rezervirati unaprijed kako biste uštedjeli;2. Karte koje stižu u noći sa subote na nedjelju su jeftinije; 3. Kupite povratne karte odmah. Uštede će biti više od trećine troškova. Osim toga, to će vas spasiti od nepotrebnih objašnjenja sa carinicima i drugim organima koji prate posjetioce;4. Što je duži interval između datuma polaska i dolaska (više od 30 dana), to su karte skuplje;5. Kao što je već spomenuto, što je karta jeftinija, niža je klasa rezervacije, veće su kazne u slučaju promjene datuma ili vremena polaska.

Video na temu

Savjet 3: Kako rezervirati avionske karte online

Elektronska karta za avion, koji se još naziva i E-ticket, je način da rezervirate letove do gotovo bilo koje destinacije iz udobnosti svog doma, direktno sa računara. Možete odabrati pogodan let, a zatim izdati kartu na web stranici aviokompanije u vrijeme koje vam odgovara. Nakon što je rezervacija završena, morate platiti kartu kreditnom karticom ili elektronskim novcem.

Trebaće ti

• kompjuter sa internetom
• kreditna kartica

Instrukcije

U ovoj fazi provjerite sve unesene podatke. Da li je karta u pravom smjeru, traženi datumi, letovi. Nakon što ste sigurni da je sve ispravno, nastavite s popunjavanjem podataka o putniku. Unesite svoje puno ime, podatke o pasošu, kontakt telefon i e-mail u obavezna polja. Provjerite sve ponovo. Ako ste pogriješili sa podacima iz pasoša, nećete moći letjeti. Greška u email adresi će dovesti do toga da ne dobijete svoju kartu, ona će biti poslana na pogrešnu adresu. Sve se to može popraviti, ali ćete morati dodatno kontaktirati podršku, a neke promjene, poput ispravljanja greške u podacima o pasošu, mogu koštati.

Ako je sve ispravno, nastavite sa plaćanjem, sistem rezervacija će Vam ponuditi opcije za izbor. Sve aviokompanije podržavaju mogućnost plaćanja Visa ili MasterCard karticom; neke prihvataju kartice drugih formata. Neki ruski prevoznici pristaju da plaćaju elektronskim novcem; neke avio kompanije vam čak dozvoljavaju da platite karte preko terminala za elektronsko plaćanje, Svyaznoy ili Euroset.

Čim je kupovina plaćena, odmah ćete na e-mail dobiti potvrdu da je vaša karta izdata, a ona će biti priložena pismu. Odštampajte ga i pokažite na recepciji. Neke kompanije zahtevaju štampanu kartu, to se dešava na međunarodnim letovima. Ako je let domaći, onda možete jednostavno otići na šalter sa pasošem, karta će vam biti izdana bez ikakvih ispisa, jer se svi podaci pohranjuju u bazi podataka avio-kompanije.

Danas se kupovina avio karata preko kancelarija za prodaju karata i agencija čini metodom prošlog veka. Svake godine sve više avio putnika radije rezervira karte putem interneta. Postoje specijalizovane web stranice putem kojih možete rezervirati svoja omiljena mjesta u avionu i kupiti karte. Ovo je vrlo zgodno: ne morate ići na drugi kraj grada i stajati u dugim redovima na blagajni. Dovoljan je samo jedan klik miša sa vašeg računara s bilo kojeg mjesta na svijetu – i vaša rezervacija avio karte je završena!

Kartu koju odaberete morate platiti u roku od 24 sata od datuma narudžbe. U suprotnom, rezervacija se automatski poništava i karta postaje dostupna za naručivanje drugim putnicima. Prilikom plaćanja koristite Visa ili MasterCard kreditnu karticu, ili još bolje, ako sistem rezervacija dozvoljava, koristite elektronski novac.

Kako ne biste propustili priliku da kupite kartu po najnižoj cijeni, redovno prati dinamiku cijena. Možda će vam biti isplativije kupiti avionsku kartu putem interneta sa polaskom iz susjednog grada, a povratna tačka će biti Arkhangelsk. Ponekad je ekonomičnije doći do susjednog grada kopnenim prijevozom, čime je osvojio cijenu leta. Po mogućstvu rezervacija povratnih avio karata: U ovom slučaju, letovi će vam također biti jeftiniji. Osim toga, ako odmah imate povratne karte u ruci, štedite se od muke traženja i kupovine povratnih karata za odgovarajući datum. Radnici avioprevoznika su upoznati sa incidentima kada je osoba krenula letom u jednom smjeru i nije mogla pronaći odgovarajuću povratnu kartu. Budite oprezni unaprijed - i to vam se neće dogoditi!

Ako iz nekog razloga ste se predomislili o letenju na odabrani dan, ali je napravljeno, kontaktirajte agenciju čiji su podaci navedeni u emailu koji potvrđuje rezervaciju karte. Svaki veliki grad u Rusiji, uključujući Arkhangelsk, ima mrežu kancelarija i filijala najvećih kompanija koje prodaju avionske karte, tako da ne bi trebalo biti problema sa pronalaženjem mesta za dostavu karata. Ukoliko u gradu nema kancelarije Vaše agencije, pozovite kontakt broj naveden u dopisu ili na ulaznicama.

I na kraju, podsećamo vas na to Rezervacija avio karata je popularna usluga, pa stoga postoji prevaranti i špekulanti, kreiranje tematskih sajtova. Koristite samo pouzdane internetske resurse, ne idite na sumnjive stranice. Savjetujemo vam da koristite najveći pretraživač avio karata AviaSales.

Podsjećamo vas na to mi, kao zajednica samostalnih putnika, štedimo na putovanju:
- kupite jeftine avio karte na Aviasales-u,
- rezervirajte hotele na RoomGuru
- iznajmite apartmane, kuće ili sobe na AirBnb-u (bonus od nas 1263 rubalja),
- tražimo rent a car unaprijed na,
- vršimo osiguranje (obavezno!) putem interneta

Internet je postao sastavni dio naših života. Danas je World Wide Web pokrio gotovo sva područja ljudskog života. Turizam također nije ostao po strani.

zahvaljujući internetu,hotelske rezervacije bilo gdje u svijetu postalo je moguće bez ikakvih posrednika. Sve što vam je za ovo potrebno je internet veza i kreditna kartica.

Evo koraka kroz koje morate proći kako biste rezervirali hotel:

Prvo morate odabrati hotel. Ako ste već odlučili u koji hotel želite da se prijavite, to će uvelike pojednostaviti zadatak.

Veoma veliki broj hotela radi sa online rezervacijskim sistemom. U aplikaciju morate unijeti sve podatke potrebne za prijavu: broj vaše kreditne kartice, kategoriju sobe i, naravno, datume dolaska i odlaska.

Postoje sistemi koji vam nakon popunjavanja prijave daju poseban vaučer. Mora biti odštampan i predstavljen u hotelu.

U drugim slučajevima, na vašu email adresu može biti poslat e-mail koji će sadržavati sve informacije o hotelskoj rezervaciji, plus sve detalje o hotelu, broj telefona itd.

Na navedeni broj telefona morate kontaktirati administraciju hotela i zatražiti potvrdu rezervacije putem faksa. Takvu potvrdu morate imati sa sobom. Možda će vam trebati da dobijete vizu ili da je predočite graničarima. Dokument se štampa samo na memorandumu hotela.

Važna stvar je da sam hotel, a ne sistem rezervacije, mora potvrditi rezervaciju. Jer mogu doći do neočekivanih kašnjenja.

Još jedna stvar koju trebate znati je plaćanje hotela putem interneta. Ovdje puno ovisi o hotelu, ali postoji nekoliko općih pravila. Najčešće je potrebno uplatiti određeni iznos po prijemu potvrde iz samog hotela. Obično se ovaj iznos kreće od 10-50% ukupne cijene. Neki hoteli traže 100% depozit. U roku od 3 dana prije vašeg dolaska, cijeli iznos mora biti uplaćen. Sredstva na kreditnoj kartici se u pravilu ne otpisuju, već se jednostavno blokiraju. Što se tiče kreditnih kartica, Master Card i Visa sistemi se servisiraju svuda, pa ih je bolje koristiti.

I na kraju, podsjetimo da prilikom online rezervacije hotela plaćate samo hotelsku sobu. Morat ćete kupiti karte, pripremiti transfer od aerodroma do hotela i potom nazad.

Najbolja stvar , Sankt Peterburg, Moskva ili bilo koji drugi grad, izvršite unaprijed. Uostalom, što je datum prijave bliži datumu vašeg dolaska, više ćete morati platiti.

Sistem naručivanja je dizajniran tako da bude vrlo jednostavan za korištenje i razumljiv svima. Nemojte se bojati rezervirati hotel putem World Wide Weba. Ovo je odavno dokazana i pouzdana metoda. Ugodan odmor!

Izvinjavam se zbog mojih par riječi. Mi smo 2012. godine, kao potpuno nepoznati klijenti Romanovih, sasvim mirno uplatili akontaciju (ne sjećam se dan-dva unaprijed) - iznos je bio mali. Prošle godine, kada smo rezervisali, naša voljena domaćica je već rekla: pa ti si jedan od naših ljudi, tačka. Stigli smo mirno i odmorni. Štaviše, ove godine je ponovo nazvala u martu i pitala planiramo li ponovo doći (znajući našu ljubav prema buci mora i vozovima u staroj zgradi, rekla je da već ima malo mjesta) Teška srca sam odgovorila da nas je Crna Gora čekala ove godine . I ovdje želim da vam kažem sljedeće da shvatite kako to rade tamo.
Vilu smo rezervisali preko jedne moskovske kompanije još u januaru - idemo u avgustu (booking kompanija ju je kategorički rezervisala za celo leto - pa, razumete - kupili su je pravi ljudi i pustili u promet). Za akontaciju od 1.300 evra za 2 nedelje, morali smo da platimo 30 odsto - odnosno po tadašnjem kursu skoro 20 hiljada. Plaćeno. A novac je nepovratan.
A onda je počela zabava: pošto smo putovali automobilom, morali smo da stignemo do Šengena. Ruta: Rusija-Evropska Rusija-Poljska-Slovačka-Mađarska-Srbija-Crna Gora. Pošto je zemlja prvog ulaska bila Poljska i, štaviše, trebalo je da prenoćimo tamo i nazad, otišli smo kod Poljaka da se poklonimo viznom centru. I oni imaju uslov - 50 posto plaćanja za svoju hotelsku rezervaciju i OBAVEZNA POTVRDA OVE ČINJENICE SAMO FAX-om. Stoga se pojavilo mnogo problema, od transfera novca do primanja baš ovog faksa. Ali na kraju je sve uspjelo.
Zabava je počela prije nedelju dana kada sam se prijavio u centar za vize. Sa vrata nas je konsultant zaprepastio viješću da se rezervacija na destinaciji (čitaj Crna Gora mora platiti 100 POSTO) I to uprkos činjenici da bezvizna Crna Gora za nas nema veze sa Šengenom! Ovu činjenicu smo znali iz zahtjeva ambasade, ali smo ipak računali na razboritost ljudi koji tamo rade. Ipak, plaćati 60 hiljada rubalja 7 mjeseci prije putovanja, ne znajući hoće li se to uopće održati, nekako je potpuno iracionalno. Ovo sam glasno izjavio u predvorju viznog centra. Citiram svoje reči doslovce: OVO JE SREĆE!!! Na šta su oni odgovorili da ste pročitali zahtjeve ambasade i da li će prihvatiti vaša dokumenta je vrlo nejasna stvar, ali nećete dobiti povrat usluge (hiljadu po osobi - ukupno 4 hiljade za porodicu) Ali čak i ako prihvate: nije jasno - Hoće li mi dati vizu? I opet se konzularna taksa neće vratiti - a to je još pet hiljada.
Na kraju smo odlučili da rizikujemo. Dokumenti su prihvaćeni i vize su izdate. Ali činjenica ostaje: ukupno je oko 40 hiljada rubalja već potrošeno na putovanje koje još nije održano.

Rezervacija je predbilježba za mjesta i sobe. Ovaj proces počinje usluživanjem gostiju u hotelu. Rezervacije soba obavljaju odjel za rezervacije i osoblje recepcije. Upravo ovi odjeli primaju zahtjeve za rezervaciju od klijenata. Pored formalnog prikupljanja prijava, odjel za rezervacije mora proučiti potražnju za hotelom. Proučavajući dugogodišnje iskustvo hotela, uzimajući u obzir plan događaja predviđenih u regionu, predviđajući potražnju za mjestima i analizirajući popunjenost soba u prošlim i sadašnjim periodima, odjel za rezervacije zajedno sa marketinškom službom planira aktivnosti hotela.

Tokom javnih manifestacija, potražnja za hotelskim sobama raste nekoliko puta. Korisno je za hotel da rezerviše mesta za događaje sa velikim brojem učesnika, jer se u ovom slučaju prethodna rezervacija vrši mnogo pre događaja i rizik od njegovog otkazivanja (tj. odbijanja unapred rezervisanog mesta) je mali. .

Popunjenost hotela zavisi od sezone, poslovne aktivnosti u regionu, ekonomske i političke situacije. U vrijeme političke nestabilnosti, interesovanje turista za ovo područje opada zbog nemogućnosti obezbjeđenja sigurnog boravka. Tokom špice sezone, hotel može prihvatiti duple rezervacije.

“Dvostruka rezervacija je potvrda buduće dostupnosti hotelskih soba za dva gosta u isto vrijeme na isti datum. Time hoteli preuzimaju rizik jer oba klijenta mogu doći u isto vrijeme. Ovaj rizik je opravdan kada se pažljivo izračuna na osnovu dugogodišnjeg hotelskog iskustva, na osnovu saznanja o prosječnom broju otkazivanja. Ali ako oba klijenta stignu u hotel, mjesto dobija onaj koji je ranije stigao. Ukoliko je potrebno, za smještaj klijenta, hotel mora imati vezu sa kompanijama koje izdaju stambene objekte, ili obližnjim hotelima, gdje se klijent može preusmjeriti.

Ponekad služba za rezervaciju može proslediti zahtev za rezervaciju drugom hotelu, i potvrditi klijentu da će dobiti mesto, ali u drugom hotelu. U tom slučaju potrebno je pribaviti saglasnost klijenta za promjenu hotela.

Preporučljivo je i za hotel i za gosta da se hotelske sobe rezervišu unaprijed, i što prije to bolje. Prema pravilima za pružanje hotelskih usluga, hotel ima pravo zaključiti ugovor o rezervaciji mjesta sastavljanjem dokumenta koji su potpisale obje strane, kao i prihvatanjem zahtjeva za rezervaciju putem pošte, telefona i druge komunikacije. Ovo omogućava da se ugovorno utvrdi da aplikacija dolazi od potrošača.

Ako organizacija redovno koristi usluge hotela, onda joj je isplativije sklopiti ugovor na određeni period. Zatim hotel obezbjeđuje smještaj za turiste koje šalje ova organizacija. Za organizacije koje redovno snabdevaju klijente, preduzeća mogu uspostaviti popuste na smeštaj i neke usluge.

Ugovorom između hotela i ovakvih organizacija precizirani su rokovi u kojima se mora podnijeti zahtjev za turistički smještaj, kada i kako se vrši plaćanje. Postoji nekoliko načina da rezervišete sobu ili mjesto u hotelu: pismeni, usmeni i online.

Klijent šalje pismo molbe u hotel poštom ili faksom. Isti zahtjev se može podnijeti odjelu za hotelske rezervacije. Rad sa aplikacijama zahteva dosta pažnje.

Svaki zahtjev za rezervaciju i otkazivanje moraju biti zabilježeni.

Ako upravitelji rezervacija ne otkažu narudžbu na vrijeme, soba može ostati neprodana dok se greška ne otkrije. Samo prijava na memorandumu firme može poslužiti kao potvrda plaćanja za naručeni broj.

Prijava organizacije koja rezerviše sobu mora da sadrži podatke o ovoj organizaciji (naziv, adresa, telefon, faks, broj bankovnog računa).

U svakom slučaju, aplikacija zahtijeva sljedeće podatke:

— dužina boravka u hotelu;

- Imena onih koji dolaze;

— Oblik plaćanja (bezgotovinski ili gotovinski, podaci o organizaciji, plaćanje).

Prijava se registruje i potvrđuje ili odbija na isti način na koji je zaprimljena. U slučaju telefonske rezervacije, veoma je važno obratiti pažnju na zahtjev klijenta, jer će utisak iz ovog razgovora odrediti njegov odnos prema hotelu u cjelini. Klijentu je bitno koliko će čekati na odgovor, jer po standardima telefon treba da se podigne nakon najviše pet zvona.

Na telefon se mora javiti zaposlenik koji ima informacije o popunjenosti hotela. Hoteli koji primaju rezervacije soba putem telefona razvili su posebne formulare. Potrebno je samo da unesete bilješke u potrebna polja, a ne da zapišete aplikaciju. Isti obrasci mogu biti u posebnom dijelu računara odjela za rezervacije. Za telefonske rezervacije potrebna je pismena potvrda.

Metoda online rezervacije otvara širok spektar mogućnosti za hotele i klijente. Prilikom online rezervacije, rezervacije se mogu izvršiti u hotelima koji se nalaze u drugom gradu ili čak u drugoj zemlji. Prednost automatizovane mreže je što se rezervacija može proslijediti u bilo koji drugi hotel koji se nalazi u tom gradu.

Hotelsku sobu možete rezervisati putem računarske mreže putem telefona. Dispečer kontaktira hotel preko kompjuterske mreže i saznaje mogućnost rezervacije. Ova metoda nije baš zgodna jer je potrebno dosta vremena da se saznaju uslovi za rezervaciju i smještaj.

Postoje još dvije opcije za rezervaciju preko računara: neki hoteli imaju svoju internet stranicu ili su članovi nekog od internet sistema za rezervaciju (Academservice, WEB International, Nota Bene, itd.). Sistemi postaju sve popularniji zbog svojih vrlo širokih mogućnosti uz prilično niske troškove. Što je kraće vrijeme odgovora na primljenu narudžbu, to je veća efikasnost ove metode privlačenja kupaca. Brzina slanja potvrde u velikoj mjeri zavisi od stepena automatizacije procesa obrade prijave i jasnoće interakcije između hotela i agenta.

Pravilna organizacija razmjene informacija između ova dva linka omogućava vam da smanjite vrijeme kada klijent dobije potvrdu na minimum (idealno, tzv. on-line ne bi trebalo da traje više od sedam sekundi).

Povezivanjem na internet rezervacijski sistem, hoteli imaju mogućnost da brzo razmjenjuju informacije o raspoloživim sobama, uslugama koje hotel pruža, kategorijama soba, kao i trenutnim cijenama, popustima, posebnim programima za goste itd. Imajući mogućnost čestog ažuriranja cijene, hotel, zauzvrat, može voditi fleksibilniju politiku cijena i adekvatno odgovoriti na potražnju.

U ovom sistemu rezervacija se odvija na sledeći način: klijent odlazi na WEB stranicu Internet sistema rezervacija i upoznaje se sa pravilima rezervacije. Zatim bira hotel. Nakon što se uvjeri da ima slobodnih soba i popuni potrebna polja za informacije, šalje narudžbu sistemu putem e-pošte. Sistem automatski obrađuje narudžbu (osim u neuobičajenim slučajevima) i šalje preliminarnu potvrdu, uključujući uslove plaćanja avansa, a klijent se dodaje na listu čekanja. Nakon prijema odgovarajućih garancija (akontacija, garancijsko pismo i sl.) od klijenta, potonji od agenta dobiva konačnu potvrdu rezervacije. Kopija konačne potvrde se šalje u hotel. Ovdje se rezervacija unosi u raspored utovara uz naknadnu automatsku promjenu.

Internet omogućava, bez napuštanja kuće, bez posrednika, da dobijete potrebne informacije o hotelu i vidite kako su sobe uređene.

Prilikom telefonske ili kompjuterske rezervacije postoji opasnost da se rezervacija iznenada završi, a onda klijent, bez potvrde, može doći na registraciju i ne dobiti sobu, jer možda nema slobodnih mjesta.

Na osnovu zahtjeva, odjel za rezervacije može izraditi dugoročni plan popunjenosti hotela za određeni period (godina, mjesec, sedmica) i plan zauzetosti za tekući dan.

Odjel za rezervacije mora u stalnoj interakciji sa recepcijom koja daje informacije o popunjenosti soba u trenutnom vremenu. Ako izvještaj o opterećenju nije pravilno sastavljen, tada menadžeri mogu donijeti pogrešnu odluku u vezi sa prognozama opterećenja. Ako soba ostane neprodata, prihod hotela se smanjuje.

Rezervacija potvrđena posebnom obavijesti koju hotel šalje klijentu naziva se potvrda. Potrebno je neko vrijeme da poruka o rezervaciji stigne do kupca poštom ili faksom da dobije potvrdu rezervacije. Obično će potvrda sadržavati registracijski broj rezervacije, očekivane datume dolaska i odlaska gosta, vrstu rezervirane sobe, broj gostiju, potreban broj kreveta i sve zahtjeve gostiju koji su posebno navedeni. Ovu potvrdu klijent nosi sa sobom u hotel u slučaju bilo kakve nepredviđene situacije. Ali takva potvrda nije uvijek garancija za klijenta, jer postoji pravilo: ako gost ne dođe prije 18:00 sati, rezervacija se otkazuje ako je to potrebno za hotel.

Garantovana rezervacija je rezervacija sa posebnom potvrdom hotela da garantuje klijentu prijem sobe koju je rezervisao. Takva potvrda je neophodna ukoliko postoji mogućnost da gost kasni u hotel. Pod takvim uslovima, soba ostaje prazna do dolaska gosta. Sa ovom potvrdom, hotel će imati tačnu sliku o raspoloživosti soba.

Drugi oblik zagarantovane rezervacije može biti depozit (akontacija). U nekim situacijama (na primjer, tokom sezone praznika), kako bi izbjegao zastoj u sobi zbog nedolaska očekivanog gosta, hotel može zatražiti avansnu uplatu troškova jednog dana ili čak cijelog boravka . Prilikom smještaja turističke grupe potrebno je i plaćanje unaprijed. Ovo je takođe način borbe protiv „nepojavljivanja“.

Prema Pravilima za pružanje hotelskih usluga, ukoliko potrošač kasni, pored naknade za rezervaciju, naplaćuje mu se i stvarni zastoj sobe (mesta u sobi), ali ne duže od jednog dana. Ako zakasnite više od jednog dana, rezervacija će biti otkazana. Ukoliko potrošač odbije da plati rezervaciju, njegov/njen smještaj u hotelu vrši se po principu "prvi dođe, prvi usuđeno".

Uprava hotela može odrediti iznos uplate za rezervaciju. Tipično, individualnim turistima se naplaćuje 50% cijene sobe ili cijene sobe. Za turističke grupe postoje popusti za rezervacije, smještaj, pa čak i neke usluge. Visina popusta zavisi od broja osoba u grupi i dužine boravka. U prosjeku, za rezervaciju mjesta za turističku grupu plaća se 25 - 35% cijene.