Полученный планшет имеет некоторые дефекты матрицы. Продавец попросил отправить его обратно для замены. Условие: чтобы был трек код. Как дешевле и правильнее?
=====================
Добавлено модератором:

В ряде случаев, например, если с полученным товаром что-то не так или содержимое посылки не устраивает покупателя, для возврата полной суммы, уплаченной при совершении покупки (или повторной отправки приобретенного товара), необходимо вернуть отправление обратно продавцу. Сделать это довольно просто, но следует помнить о ряде особенностей.

Во-первых, посылка, отправляемая обратно, должна быть в обязательном порядке снабжена треком для ее отслеживания. Возврат денежных средств или повторная отправка товара будут осуществлены только после того, как по треку будет видно, что посылка получена первоначальным отправителем (продавцом).

Во-вторых, при отправке посылки обратно, следует позаботиться об обеспечении сохранности вложения во время транспортировки, а также сделать фото товара до момента упаковки. В случае если содержимое отправления будет повреждено в пути, снимки помогут подтвердить состояние товара перед отправкой.

В-третьих, некоторые посылки могут быть отправлены только определенными способами. В частности, данное правило касается пересылки литиевых аккумуляторов (Li-ion, Li-Po, Lithium metal). Связано это с тем, что с 01.04.2016 года Международная организация гражданской авиации внесла изменения в правила транспортировки аккумуляторов и батареек, которые запрещают их транспортировку в грузовых отсеках самолетов, осуществляющих перевозку пассажиров. Посылки с такими товарами следует пересылать морским или наземным видом транспорта.

В-четвертых, как правило, самый дешевый способ пересылки будет самым длительным. Если посылка должна быть доставлена обратно продавцу в максимально сжатые сроки, то лучше всего воспользоваться услугами курьерской доставки или EMS. Если же сроки значения не имеют, можно оформить заказной мелкий пакет - один из самых бюджетных способов пересылки товаров за рубеж. Для того, чтобы узнать примерную стоимость отправки посылки и сроки ее доставки, на официальном сайте Почты России есть специальный калькулятор , которым может воспользоваться любой желающий. Перед тем, как выбирать способ пересылки, не лишним будет связаться с продавцом и попробовать договориться о компенсации части затрат, связанных с отправкой посылки обратно.

В-пятых, если посылка пришла, но вы уже знаете, что она вам не нужна – можно отказаться от ее получения. Сделать это можно в местном почтовом отделении, в котором находится отправление. После этого посылка будет отправлена обратно продавцу без каких-либо финансовых затрат с вашей стороны. Также обратно отправляются посылки, не полученные в 30-дневный срок с момента их поступления в почтовое отделение получателя.

Если вы получили посылку, но товар вас совсем не устраивает (брак, ужасное качество и т.д.) то вы можете открыть спор и запросить возврат на полную стоимость. Если вам очень повезет, то можно будет не отправлять товар обратно. Но большинство продавцов соглашаются вернуть всю стоимость только при условии, что вы им вышлете свою покупку.

С одной стороны кажется, что может быть проще – пойти на почту и выслать товар? Но и тут есть свои секреты:

1. Перед тем, как принять предложение продавца, убедитесь, что сумма возврата соответствует той сумме, которую вы оплатили за товар (продавец может в ответном предложении указать сумму «ноль» и при этом с обязательной отправкой товара. Если вы не обратите внимание на это, то в этом случае вам придется выслать товар и вам вернуть ноль рублей.

2. Убедитесь, что в графе «адрес» продавец оставил свой адрес. Иногда продавцы пишут там ерунду, надеясь, что вы будете в переписке выяснять их адрес и просрочите данные вам на отправку 10 дней. И отправляйте посылку именно на тот адрес, который указан в споре. Ни в коем случае не на другой, который продавец может написать вам в личных сообщениях. Адрес на посылке и адрес в споре должны соответствовать. Это важно!

3. Не тяните с отправкой посылки. У вас на это будет отведено 10 дней (сроки можно посмотреть на таймере). Если таймер просрочить, то деньги уйдут продавцу.

4. Отправлять посылку обратно вам нужно будет за свой счет. Продавец не должен компенсировать вам почтовые расходы. Поэтому лучше высылать самым дешевым способом, который вы только сможете найти- наземная почта, без указания стоимости и страховки (бюджетно, а сроки доставки не намного дольше). Но обязательно с трек-номером!

5. Обязательно хорошо запакуйте посылку. Можно даже сделать дополнительную упаковку и снимать процесс на камеру. Продавцы любят после получения посылки открывать диспут, что упаковка была повреждена в процессе пересылки. Поэтому лучше перестраховаться.

6. Делайте на почте фотографию посылки, на которой будет хорошо виден адрес продавца, трек номер посылки и чек об отправке. Это будет доказательством того, что вы выслали товар обратно.

7. Сразу после отправления заполните поля с трек номером и адресом сайта для отслеживания.

8. У вас появится таймер на 30 дней, в течение которых продавец должен получить посылку. Когда 30 дней истекут, даже если продавец не получил еще товар, вы автоматически получите возврат средств. Не нужно продлевать таймер, если об этом не попросит дополнительно продавец.

Обратите внимание!
Отправка товара назад в Китай оплачивается покупателем. И не сказать, что она стоит дешево. Поэтому, прежде чем выбрать в диспуте возмещение полной стоимости с возвратом товара, узнайте на почте сколько будет стоить ваше отправление. Возможно, вам будет намного выгоднее попросить частичное возмещение стоимости (80-95%). Причем медиаторы более охотно решают вопрос со спором в пользу покупателя, когда он просит частичное возмещение, нежели чем полный возврат стоимости.
Зачастую, если вы купили недорогой товар, то отправка его обратно в Китай будет стоить больше половины той суммы, которую вы за него заплатили. Случаются ситуации, когда покупатель купил товар на Алиэкспресс за 500 рублей, а его отправка назад в Китай стоит 300-400 рублей. То есть покупатель оказывается в большом минусе: мало того, что спор на полное возмещение требует хороших доказательств, так еще в результате, заплатив за отправку товара назад, у него останется 100-200 рублей. Гораздо выгоднее было бы открывать спор на частичное возмещение стоимости. В результате были бы сэкономлены нервы, силы и, самое главное, деньги покупателя.
Поэтому, лучше сначала внимательно посчитать возможные затраты на отправку и решить, что лично в вашей ситуации будет выгоднее: попросить частиную компенсацию в размере 80-95% от полной стоимости или же полный возврат средств с условием возврата товара продавцу в Китай.

Принятые размеры компенсации за товар на Алиэкспресс.

Если вы не знаете, в каком размере компенсацию попросить, если вы не довольны вашей покупкой, то есть негласные цифры:

Если ваш товар пришел не того цвета, то можно попросить 30-50% от общей стоимости(без возврата товара)

Если товар отличается по размеру, материалам или есть небольшие недочеты в качестве изготовления, то запрашиваем 40-70% от общей стоимости (без возврата товара)

Флешки, CD карты не той емкости – 100% от общей стоимости (без возврата товара)

Серьезный брак изделия, большие отличия от образца или не тот товар, который вы заказывали- 80-95% от стоимости товара (без возврата товара)

100% компенсации стоимости без возврата вашей покупки в Китай возможны в следующих случаях:
- вам пришел заведомо не тот товар, который вы заказывали
- товар имеет серьезные технические неисправности, не работает
- имеет дефекты, которые исключают возможность его использования и не подлежат ремонту
- продавец заведомо дал ложные данные о товаре (если вы сможете доказать преднамеренный обман)

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Сегодня многие наши соотечественники пользуются услугами интернет-магазинов, ведь это выгодно и экономно (цены зачастую на 50% ниже, чем в обычных торговых отделах и бутиках). Но даже здесь отличается Китай: мало того, что товар из этой страны самый дешевый, так открылся ещё и Алиэкспресс – крупнейший интернет-рынок, где есть огромнейшее количество «палаток» и продавцов китайского товара.

Поток товара из Поднебесной в нашу страну огромен, кроме удобной цены непосредственно на изделия, выгода касается и услуг китайской почтовой связи (ни одна страна не может сравниться с «Сhina Post», в том числе и Россия), поэтому вопрос: как дешевле отправить посылку в Китай, актуален для многих.

Необходимость отправки посылки в Китай из России, чаще всего связана со следующими причинами:

• возвратом купленного на Алиэкспресс товара;
• отправлением подарков друзьям или родственникам, проживающим в Поднебесной;
• посылки образцов потенциальному заказчику, возвратных документов обратно производителю.

Далее следует выбрать способ отправки. Сегодня можно прибегнуть к услугам экспресс-доставок крупными международными фирмами по перевозкам, например: «DHL», «FedEx», «TNT», «Новая Почта». Это самые известные и популярные. Стоимость услуг у них значительно выше, чем почтой России, однако скорость доставки в разы быстрее (от четырёх дней и до недели).

Но следует обязательно изучить , которые может включать посылка в Китай, и что нельзя отправлять.

Если же срок для отправителя особой роли не играет, тогда нет ничего выгоднее такого способа, как отправить посылку в Китай почтой России. Для этого необходимо обратиться на любое отделение почтовой связи, там же узнать и расценки.

Тем, кто ищет, как отправить посылку в Китай бесплатно (например, за счет получателя), сразу следует отметить, что это невозможно.

Возврат/отправка товара на Алиэкспресс

Случаи, когда покупатели посылку отправили обратно в Китай, стали сегодня особенно распространенными: некоторые из них связаны с ошибкой при составлении самого заказа, но очень часто и продавец на Алиэкспересс оказывается недостаточно честным (посылает не тот цвет, размер или вообще – бракованный товар).

Чтобы обратная отправка не обошлась покупателю дороже, чем сама покупка, следует воспользоваться главным правилом того, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс: прежде, чем решиться совершить возврат, необходимо обязательно открыть спор на этой торговой площадке и попытаться вернуть себе стоимость этого товара. Ведь по правилам Алиэкспресс за все возвратные операции платит покупатель. Во многих случаях, продавец признаёт свою «ошибку» и соглашается вернуть деньги (это может быть от 50 до 100% стоимости изделия), а некоторые предлагают скидки, бонусы и прочие компенсации.

Если покупатель и продавец пришли к взаимному решению проблемы, продавец откроет адрес, по которому необходимо прислать полученный товар. Среди важных особенностей того, как отправить посылку в Китай Алиэкспресс, следует отметить:

• отправляемые вещи должны быть качественно и очень хорошо запакованы (или продавец выставит встречный спор);
• сделать отправку нужно в течение десяти дней.

Для пересылки можно выбрать любой удобный сервис, например, экспресс-доставку EMS или обычную почту. Как правильно отправить посылку в Китай и сколько будут стоить услуги — расскажет оператор. Следует только учитывать, что сроки пересылки серьёзно отличаются, а деньги за возвращённый товар продавец вернёт только после того, как получит его обратно.

Международная логистика — сложный процесс, требующий знания тонкостей перевозки с учетом законодательства ряда стран и их ограничений. Если с большими объемами товаров все более или менее понятно. Есть большой выбор компаний, готовых осуществить доставку из России в Китай. Сложнее дело с посылками. Как правило, эта услуга востребована в следующих жизненных ситуациях:

• Вы хотите сделать подарок другу, который живет в Китае?
• Заказали через Интернет-магазин товар, но он оказался с браком, как его вернуть обратно?
• Желаете наладить бизнес с Китаем и нужно направить образцы товара партнерам из Поднебесной?

И выбор компании-перевозчика в первую очередь зависит от скорости доставки, стоимости и надежности.

Скорость доставки из России в Китай

Для начала необходимо определиться, в какой срок нужно доставить посылку в Китай. От перевозчика и вида услуг зависит скорость выполнения заказа.
На рынке международных перевозок чаще всего фигурируют:

• Международные курьерские службы DHL, UPS, TNT;
• Транспортные компании;
• Почта России.

Сроки доставки посылки в Китай

№ п/п	Наименование перевозчика	Сроки доставки	Примечание
1.	DHL	3-4 дня	Немецкая международная компания с почти полувековой историей входит в число лидеров рынка международных перевозок. Штаб-квартира находится в городе Бонн (Германия).
2.	UPS	2-4 дня	Американская компания создана в 1907 году, специализируется на экспресс-доставке и логистике. Головной офис находится в Атланте (США, штат Джорджия).
3.	TNT	3-7 дней	Компания со штаб-квартирой в городе Хофддорп (Нидерланды) занимается экспресс-доставкой с 1946 года.
4.	Транспортная компания «Энергия»	От 7 дней	Транспортная компания, осуществляющая сборные перевозки по России, таможенному союзу, ЕЭС, Китаю. Центральный офис находится в г. Москва.
5.	Почта России	От 11 дней	Национальный почтовый оператор, предоставляющий универсальные услуги почтовой связи на территории Российской Федерации.

Стоимость отправки посылки в Китай

Стоимость услуги зависит от нескольких факторов:

• Срок;
• Местонахождения объекта доставки;
• Вес товара в кг;
• Ценность;
• Вид услуги и некоторые другие факторы.

Чтобы сравнить стоимость отправки посылки в Китай из России, в качестве условной точки отправки возьмем Москву и точки доставки — Шанхай. Масса товара — 0,5 кг, габариты: 10×10×10 см, таможенная стоимость — 1000 рублей. Упаковка — собственная.

Стоимость доставки посылки в Китай

Пошлины при отправке посылки в Китай

Посылка в Китай освобождается от пошлин, если ее стоимость не превышает 50 китайских юаней (примерно семь долларов). Т.е. если вы отправляете дорогой подарок или образец продукции, то получатель будет вынужден заплатить пошлину при получении.
Кроме того, от пошлины освобождаются рекламные материалы и торговые образцы без коммерческой стоимости.

Упаковка

Посылка из Росси в Китай должна быть упакована. Это может быть собственная упаковка или упаковка перевозчика за дополнительную плату.

• Конверт;
• Коробка;
• Тубус;
• Пакет;

Страхование

Каждый перевозчик предлагает страховку посылки в Китай. Ее сумма зависит от объявленной стоимости товара и в среднем составляет 1%.
Например, страхование посылки с объявленной стоимостью 50 000 руб. составит 500 руб.
Каждый клиент, обратившийся в «Мультипочту», чтобы отправить посылку в Китай из Москвы, получает.

Есть несколько вариантов возврата .
***Общаться с продавцом нужно ТОЛЬКО через сообщения Алиэкспресс, непосредственно в вашем заказе. Чат, мессенджер, почта НЕ ПОДХОДЯТ!

• 1. Вы еще не подтвердили получение товара .

Если вы еще не получили товар, то вы всегда можете попросить продлить время доставки и попросить написать обратный адрес.
Действенный способ, если вы доверяете продавцу.

• 2. Вы уже подтвердили получение, но кнопка диспута еще активна .

Открываете диспут с обязательным выбором опции ОТПРАВКА НАЗАД. Добавляете все фото, видео доказательства, а так же детально описываете проблему. Выбираете нужную вам сумму рефаунда. После общения с продавцом перевести диспут в клейм.
Если вы перевели диспут в клейм, у вас отобразится обратный адрес, а так же нужно будет в течении 7-10 дней добавить трек-номер для отслеживания посылки.

• 3. Вы уже получили товар и кнопка диспута не активная .

Один из самых сложных случаев. Здесь все зависит от многих факторов: вменяемость продавца, как вы общались с продавцом, сколько у него купили и заинтересован ли продавец в будущем сотрудничестве с вами и заботиться ли продавец о своей репутации.
Отсылать товар назад рекомендуется ТОЛЬКО, если вы уверены, что продавец получит и отправит вам новый\отремонтированный товар назад. Иначе вы рискуете потерять деньги и товар. Повлиять на продавца можно ТОЛЬКО через ChargerBack (Кликабельно).

Отправка товара назад .
***Общаться с продавцом нужно ТОЛЬКО через сообщение Алиэкспресс непосредственно в вашем заказе. Чат, мессенджер, почта НЕ ПОДХОДЯТ!
Когда дело заходит о деньгах, китайцы становятся очень-очень глупыми и плохо говорящими на английском. Так, что будьте готовы, что китаец прикинется шлангом!

Перед отправкой товара назад в Китай, продавец должен выдать вам обратный адрес. Крайне советую вам обговорить перед отправкой:
1. Возмещение денежных средств за отправку.
Если товар отправили бракованный или он поломался в течении 1-4 недель — нормальные продавцы всегда возмещают деньги за отправку.
2. Уточнить, кто оплачивает отправку назад.
3. Уточнить, какой товар вам отправят: новый или отремонтированный или другой на выбор.
Иногда выгодней доплатить и взять другой товар, чем ждать ремонта и отправки вашего товара.
4. Обговорить примерные сроки ремонта\отправки.
Иногда продавцы соглашаются на моментальную отправку вам нового товара, после получения трек-номера отправленной вами назад посылки. Но все зависит от случая к случаю.
Вариантов много. Думайте, как вам удобней и не стесняйтесь спрашивать об этом продавца.

4.The End .
Перед тем, как отдать посылку работнику почты делаем фото,видео посылки где будет отчетливо видно фамилия имя, адрес, трек, а так же целостность. ВИДЕО КИТАЙЦАМ НЕ ПОКАЗЫВАТЬ И НЕ ГОВОРИТЬ О НЕМ !
Фото посылки можете отправить!
Если получиться сделайте так же видео\фото посылки на весах, что бы знать ее точный вес!
Китайцы любят дурить покупателей. Надрезая аккуратно посылку и вытягивая содержимое, а потом на камеру открывать и показывать, что содержимое посылки украли, тем самым розводя вас на деньги.
В случае чего вы можете предоставить ВСЕГДА им видео того, что отправили и в 99.99% Алиэкспресс вернет вам деньги!

Помните, что отправляя посылку в Китай — она будет отслеживаться на сайте почты ТОЛЬКО до ЭКСПОРТА! После того, как посылка покинула вашу страну ее нужно отслеживать на почте Китая.
Если вы не знаете как это сделать, тогда прочитайте эту инструкцию — или воспользуйтесь программой TrackChecker!

Так же советую поставить знак, роспись на «швах» скотча или клейкой ленты. Это нужно для того, что бы в случае проблем можно было увидеть вскрывали посылку или нет.
Буду рад, если кто-то поможет дополнить или исправить инструкцию. Особенно интересно услышать как дела обстоят в России, Белоруссии, Казахстане и т.д.

Дополнительная информация

Несколько дополнительных советов по поводу решения ситуации, если вы получили поддельный товар, бракованный товар или с дефектами.